Политика за връщане и замяна

Редакция от 28.07.2026 г.

Продавач: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Контакти: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.

1. Обхват

Настоящата политика се прилага за поръчки на дребно, направени през сайта. Доставките на едро (B2B) се извършват по отделен договор при условия на предплащане; настоящата политика за връщане на дребно не се прилага за сделки на едро.

2. Стока със следи от употреба

Изделие с признаци на употреба, износване, замърсяване, миризма или механични повреди по вина на купувача НЕ подлежи на връщане и замяна.

3. Основание за връщане

Връщане или замяна се приема САМО при потвърден производствен дефект и САМО при липса на следи от употреба, в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката. Настоящата политика не предвижда други основания за връщане на стока на дребно.

4. Обратна доставка

Разходите за обратна доставка на връщаната стока се поемат от купувача. Стойността на първоначалната доставка не се възстановява.

5. Възстановяване на средства

Средства се възстановяват единствено за стока с потвърден производствен дефект. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, на същата банкова карта, в срок до 14 дни от получаване от Продавача на върнатата стока и потвърждаване на дефекта.

6. Ръчно изработени изделия — естествени различия (не дефект)

Метлите и четките EcoBroom са ръчно изработени от натурално сорго, а не щампован масов продукт. Всяко изделие е уникално. Естествени и допустими са по-специално: малка разлика в дължината (малко по-дълъг или по-къс); различен брой шевни конци (един или два); различия в оттенъка на соргото (по-тъмен, по-зелен или по-жълт — в зависимост от реколтата и партидата). Тези особености са белег на автентичност, естествен произход и ръчен труд; те НЕ са дефект и НЕ са основание за връщане, замяна или възстановяване на средства.

7. Повреда при доставка

Рекламации за повреда при транспортиране се приемат само при наличие на фото- и видеозаснемане на разопаковането на пратката, заснето непрекъснато от момента на получаване на неповредената опаковка. При липса на такова заснемане рекламация за повреда при доставка не се приема.

8. Срокове за доставка

Посочваните срокове за доставка са ориентировъчни. Забавяния по вина на превозвача, пощенската служба или митническите органи не са основание за връщане, отказ от стоката или възстановяване на средства.

9. Поръчки на едро

Партидите на едро се приемат по количество и явни дефекти в момента на получаване. След подписване на документа за приемане рекламации по количество и явни недостатъци не се приемат. Останалите условия за качество и рекламации се уреждат от договора за доставка.

10. Оспорване на плащане (chargeback)

Продавачът съхранява доказателство за изпращане и номера за проследяване на пратката и ги предоставя като доказателство за изпълнение на поръчката при разглеждане на всяко оспорване на плащане.

11. Неполучаване на пратката

Ако пратка се върне на Продавача по причини, зависещи от купувача (грешен или непълен адрес, неявяване за получаване, отказ за приемане), възстановяването на средства се извършва след приспадане на стойността на доставката в двете посоки.

12. Как да заявите връщане

Изпратете запитване на info@ecobroom.eu с номер на поръчката, описание и снимки/видео. Продавачът ще посочи реда и адреса за връщане. Стока, изпратена без предварително съгласуване, не се приема.

13. Права на потребителите в ЕС

Настоящата политика не ограничава императивните права, предоставени на потребителите от законодателството на Европейския съюз за защита на потребителите.