Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Fassung vom 28.07.2026

Verkäufer: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Kontakt: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für über die Website aufgegebene Einzelhandelsbestellungen. Großhandelslieferungen (B2B) erfolgen über einen gesonderten Vertrag gegen Vorkasse; dieses Rückgaberecht für den Einzelhandel gilt nicht für Großhandelsgeschäfte.

2. Ware mit Gebrauchsspuren

Ein Artikel mit Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Verschmutzung, Geruch oder mechanischer Beschädigung durch den Käufer ist von Rückgabe und Umtausch AUSGESCHLOSSEN.

3. Rückgabegrund

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird NUR bei einem bestätigten Herstellungsfehler und NUR ohne Gebrauchsspuren innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware akzeptiert. Weitere Gründe für die Rückgabe von Einzelhandelsware sieht dieses Dokument nicht vor.

4. Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung der zurückgegebenen Ware trägt der Käufer. Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet.

5. Erstattung

Erstattungen erfolgen ausschließlich für Ware mit einem bestätigten Herstellungsfehler. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, auf dieselbe Bankkarte, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware beim Verkäufer und Bestätigung des Fehlers.

6. Handgefertigte Ware — natürliche Abweichungen (kein Fehler)

EcoBroom-Besen und -Bürsten sind aus natürlichem Sorghum handgefertigt und keine gestanzte Massenware. Jeder Artikel ist einzigartig. Natürlich und zulässig sind insbesondere: ein kleiner Längenunterschied (etwas länger oder kürzer); eine unterschiedliche Anzahl von Nähfäden (ein oder zwei); Farbunterschiede des Sorghums (dunkler, grüner oder gelber — je nach Ernte und Charge). Diese Merkmale sind ein Zeichen von Echtheit, Natürlichkeit und Handarbeit; sie sind KEIN Mangel und KEIN Grund für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.

7. Transportschäden

Reklamationen wegen Transportschäden werden nur akzeptiert, wenn das Auspacken der Sendung per Foto und Video dokumentiert ist, durchgehend ab dem Moment des Erhalts der unbeschädigten Verpackung gefilmt. Ohne eine solche Aufzeichnung wird eine Reklamation wegen Transportschadens nicht akzeptiert.

8. Lieferzeiten

Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte. Verzögerungen durch den Transporteur, den Postdienst oder die Zollbehörden sind kein Grund für Rückgabe, Ablehnung der Ware oder Erstattung.

9. Großhandelsbestellungen

Großhandelslieferungen werden bei Erhalt nach Menge und offensichtlichen Mängeln geprüft. Nach Unterzeichnung des Abnahmedokuments werden Reklamationen zu Menge und offensichtlichen Mängeln nicht akzeptiert. Weitere Qualitäts- und Reklamationsbedingungen richten sich nach dem Liefervertrag.

10. Zahlungsrückbuchung (Chargeback)

Der Verkäufer bewahrt den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf und legt sie im Falle einer Zahlungsstreitigkeit als Nachweis der Auftragserfüllung vor.

11. Nichterhalt der Sendung

Wird eine Sendung aus vom Käufer zu vertretenden Gründen an den Verkäufer zurückgesandt (falsche oder unvollständige Adresse, Nichtabholung, Annahmeverweigerung), erfolgt eine Erstattung abzüglich der Versandkosten in beide Richtungen.

12. Rückgabe beantragen

Senden Sie eine Anfrage an info@ecobroom.eu mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos/Video. Der Verkäufer teilt das Verfahren und die Rücksendeadresse mit. Ohne vorherige Abstimmung zurückgesandte Ware wird nicht angenommen.

13. Verbraucherrechte in der EU

Diese Bedingungen schränken die zwingenden Rechte der Verbraucher nach dem Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union nicht ein.