Política de devoluciones y cambios
Versión del 28.07.2026
Vendedor: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Contactos: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos minoristas realizados en el sitio web. Los suministros al por mayor (B2B) se efectúan mediante un contrato independiente en régimen de prepago; esta política de devoluciones minorista no se aplica a las operaciones mayoristas.
2. Productos con señales de uso
Un artículo que presente señales de uso, desgaste, suciedad, olor o daños mecánicos causados por el comprador NO es elegible para devolución ni cambio.
3. Motivos de devolución
Se acepta una devolución o sustitución ÚNICAMENTE por un defecto de fabricación confirmado y ÚNICAMENTE cuando no haya señales de uso, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Esta política no contempla ningún otro motivo para la devolución de productos minoristas.
4. Gastos de envío de la devolución
El coste del envío de devolución de la mercancía devuelta corre a cargo del comprador. El coste del envío original no se reembolsa.
5. Reembolsos
Los reembolsos se emiten exclusivamente para mercancía con un defecto de fabricación confirmado. El reembolso se realiza por el mismo método de pago, a la misma tarjeta bancaria, en un plazo de 14 días desde que el Vendedor recibe la mercancía devuelta y confirma el defecto.
6. Productos artesanales — variaciones naturales (no defectos)
Las escobas y cepillos de EcoBroom están hechos a mano con sorgo natural, no son productos estampados en serie. Cada artículo es único. En particular, lo siguiente es natural y aceptable: una pequeña diferencia de longitud (algo más largo o más corto); un número distinto de hilos de costura (uno o dos); variaciones en el tono del sorgo (más oscuro, más verde o más amarillo, según la cosecha y el lote). Estas características son una muestra de autenticidad, origen natural y trabajo artesanal; NO son un defecto y NO constituyen motivo de devolución, cambio o reembolso.
7. Daños durante el transporte
Las reclamaciones por daños a la mercancía durante el transporte solo se aceptan cuando el desembalaje del envío se haya registrado en foto y vídeo, grabado de forma continua desde el momento en que se recibe el paquete sin daños. Sin dicha grabación, no se acepta una reclamación por daños durante el transporte.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son orientativos. Los retrasos causados por el transportista, el servicio postal o las autoridades aduaneras no constituyen motivo de devolución, rechazo de la mercancía o reembolso.
9. Pedidos al por mayor
Los envíos mayoristas se aceptan por cantidad y defectos evidentes en el momento de la recepción. Una vez firmado el documento de aceptación, no se admiten reclamaciones sobre la cantidad ni sobre defectos evidentes. Las demás condiciones de calidad y reclamación se rigen por el contrato de suministro.
10. Disputas de pago (chargeback)
El Vendedor conserva el comprobante de expedición y el número de seguimiento del envío y los aporta como prueba del cumplimiento del pedido en caso de cualquier disputa de pago.
11. No recepción del envío
Si un envío se devuelve al Vendedor por motivos atribuibles al comprador (dirección incorrecta o incompleta, no recogida, negativa a aceptar), se emite un reembolso menos el coste del envío en ambas direcciones.
12. Cómo solicitar una devolución
Envíe una solicitud a info@ecobroom.eu con el número de pedido, una descripción y fotos/vídeo. El Vendedor le indicará el procedimiento y la dirección de devolución. No se aceptan mercancías devueltas sin acuerdo previo.
13. Derechos del consumidor en la UE
Esta política no limita los derechos imperativos otorgados a los consumidores por la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea.