Politique de retour et d’échange
Version du 28.07.2026
Vendeur : S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Contacts : info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes de détail passées sur le site. Les fournitures en gros (B2B) sont réalisées au titre d’un contrat distinct avec paiement d’avance ; la présente politique de retour au détail ne s’applique pas aux transactions en gros.
2. Produit présentant des traces d’usage
Un article présentant des signes d’usage, d’usure, de salissure, d’odeur ou de dommage mécanique du fait de l’acheteur N’EST PAS éligible au retour ni à l’échange.
3. Motif de retour
Un retour ou un remplacement n’est accepté QU’EN cas de défaut de fabrication confirmé et UNIQUEMENT en l’absence de traces d’usage, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. La présente politique ne prévoit aucun autre motif de retour d’un produit de détail.
4. Frais de retour
Les frais de réexpédition du produit retourné sont à la charge de l’acheteur. Le coût de la livraison initiale n’est pas remboursé.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués exclusivement pour les produits présentant un défaut de fabrication confirmé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sur la même carte bancaire, dans un délai de 14 jours à compter de la réception par le Vendeur du produit retourné et de la confirmation du défaut.
6. Produits faits main — variations naturelles (pas un défaut)
Les balais et brosses EcoBroom sont faits main à partir de sorgho naturel, et non des produits estampés en série. Chaque article est unique. Sont notamment naturels et admissibles : une légère différence de longueur (un peu plus long ou plus court) ; un nombre différent de fils de couture (un ou deux) ; des variations de teinte du sorgho (plus foncé, plus vert ou plus jaune — selon la récolte et le lot). Ces caractéristiques sont une marque d’authenticité, d’origine naturelle et de travail manuel ; elles ne constituent PAS un défaut et ne sont PAS un motif de retour, d’échange ou de remboursement.
7. Dommage pendant le transport
Les réclamations pour dommage pendant le transport ne sont acceptées que si le déballage du colis a été enregistré par photo et vidéo, filmé en continu depuis la réception de l’emballage intact. À défaut d’un tel enregistrement, une réclamation pour dommage pendant le transport n’est pas acceptée.
8. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Les retards imputables au transporteur, au service postal ou aux autorités douanières ne constituent pas un motif de retour, de refus du produit ou de remboursement.
9. Commandes en gros
Les lots en gros sont réceptionnés en quantité et pour les défauts apparents au moment de la réception. Une fois le document de réception signé, les réclamations relatives à la quantité et aux défauts apparents ne sont pas acceptées. Les autres conditions de qualité et de réclamation sont régies par le contrat de fourniture.
10. Contestation de paiement (chargeback)
Le Vendeur conserve la preuve d’expédition et le numéro de suivi de l’envoi et les fournit comme preuve de l’exécution de la commande en cas de contestation de paiement.
11. Non-réception de l’envoi
Si un envoi est retourné au Vendeur pour des raisons imputables à l’acheteur (adresse incorrecte ou incomplète, non-retrait, refus de réception), le remboursement est effectué déduction faite des frais d’expédition dans les deux sens.
12. Comment demander un retour
Envoyez une demande à info@ecobroom.eu avec le numéro de commande, une description et des photos/vidéos. Le Vendeur indiquera la procédure et l’adresse de retour. Les produits renvoyés sans accord préalable ne sont pas acceptés.
13. Droits des consommateurs de l’UE
La présente politique ne limite pas les droits impératifs conférés aux consommateurs par le droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.