Politica di reso e sostituzione
Versione del 28.07.2026
Venditore: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Contatti: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini al dettaglio effettuati sul sito web. Le forniture all'ingrosso (B2B) sono realizzate mediante un contratto separato con pagamento anticipato; la presente politica di reso al dettaglio non si applica alle transazioni all'ingrosso.
2. Merce con segni di utilizzo
Un articolo che presenta segni di utilizzo, usura, sporco, odore o danni meccanici causati dall'acquirente NON è idoneo al reso o alla sostituzione.
3. Motivi di reso
Un reso o una sostituzione è accettato SOLO in caso di difetto di fabbricazione confermato e SOLO in assenza di segni di utilizzo, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. La presente politica non prevede altri motivi per il reso della merce al dettaglio.
4. Spese di spedizione del reso
Il costo della spedizione di reso della merce restituita è a carico dell'acquirente. Il costo della consegna originaria non viene rimborsato.
5. Rimborsi
I rimborsi sono emessi esclusivamente per la merce con un difetto di fabbricazione confermato. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, sulla stessa carta bancaria, entro 14 giorni dal ricevimento da parte del Venditore della merce restituita e dalla conferma del difetto.
6. Prodotti artigianali — variazioni naturali (non difetti)
Le scope e le spazzole EcoBroom sono realizzate a mano con sorgo naturale, non sono prodotti stampati in serie. Ogni articolo è unico. In particolare, sono naturali e accettabili: una piccola differenza di lunghezza (leggermente più lungo o più corto); un diverso numero di fili di cucitura (uno o due); variazioni nella tonalità del sorgo (più scuro, più verde o più giallo, a seconda del raccolto e del lotto). Queste caratteristiche sono un segno di autenticità, origine naturale e lavorazione artigianale; NON costituiscono un difetto e NON sono motivo di reso, sostituzione o rimborso.
7. Danni durante il trasporto
I reclami per danni alla merce durante il trasporto sono accettati solo se l'apertura (spacchettamento) della spedizione è stata documentata con foto e video, ripresi in modo continuativo dal momento del ricevimento dell'imballo integro. In assenza di tale registrazione, un reclamo per danni durante il trasporto non viene accettato.
8. Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sono indicativi. I ritardi causati dal vettore, dal servizio postale o dalle autorità doganali non costituiscono motivo di reso, rifiuto della merce o rimborso.
9. Ordini all'ingrosso
Le partite all'ingrosso sono accettate per quantità e difetti evidenti al momento del ricevimento. Una volta firmato il documento di accettazione, i reclami relativi a quantità e difetti evidenti non vengono accettati. Le altre condizioni di qualità e di reclamo sono regolate dal contratto di fornitura.
10. Contestazioni di pagamento (chargeback)
Il Venditore conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento della spedizione e li fornisce come prova dell'adempimento dell'ordine in caso di qualsiasi contestazione di pagamento.
11. Mancato ricevimento della spedizione
Se una spedizione viene restituita al Venditore per motivi imputabili all'acquirente (indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto di accettazione), il rimborso viene emesso al netto del costo di spedizione in entrambe le direzioni.
12. Come richiedere un reso
Invia una richiesta a info@ecobroom.eu con il numero dell'ordine, una descrizione e foto/video. Il Venditore ti comunicherà la procedura e l'indirizzo di reso. La merce restituita senza previo accordo non viene accettata.
13. Diritti dei consumatori UE
La presente politica non limita i diritti imperativi riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione Europea a tutela dei consumatori.