Retour- en omruilbeleid

Versie van 28.07.2026

Verkoper: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Contact: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op detailhandelsbestellingen die via de website worden geplaatst. Groothandelsleveringen (B2B) vinden plaats onder een afzonderlijk contract op basis van voorafgaande betaling; dit retourbeleid voor de detailhandel is niet van toepassing op groothandelstransacties.

2. Goederen met gebruikssporen

Een artikel dat sporen van gebruik, slijtage, vervuiling, geur of mechanische schade door de koper vertoont, komt NIET in aanmerking voor retour of omruiling.

3. Gronden voor retour

Een retour of vervanging wordt UITSLUITEND aanvaard bij een bevestigd fabricagedefect en UITSLUITEND wanneer er geen gebruikssporen zijn, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen. Dit beleid voorziet in geen andere gronden voor het retourneren van detailhandelsgoederen.

4. Retourverzending

De kosten van de retourverzending van de teruggestuurde goederen komen voor rekening van de koper. De kosten van de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan voor goederen met een bevestigd fabricagedefect. Een terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, naar dezelfde bankkaart, binnen 14 dagen nadat de Verkoper de teruggestuurde goederen heeft ontvangen en het defect heeft bevestigd.

6. Handgemaakte goederen — natuurlijke variaties (geen defecten)

EcoBroom bezems en borstels worden handgemaakt van natuurlijk sorghum en zijn geen massaal gestanste producten. Elk artikel is uniek. Het volgende is natuurlijk en aanvaardbaar, in het bijzonder: een klein verschil in lengte (iets langer of korter); een ander aantal stiknaden (één of twee); variaties in de tint van het sorghum (donkerder, groener of geler, afhankelijk van de oogst en de partij). Deze kenmerken zijn een teken van echtheid, natuurlijke oorsprong en ambachtelijk handwerk; ze zijn GEEN defect en GEEN grond voor retour, omruiling of terugbetaling.

7. Schade tijdens transport

Claims wegens schade aan de goederen tijdens transport worden alleen aanvaard wanneer het uitpakken (openen) van de zending met foto en video is vastgelegd, ononderbroken gefilmd vanaf het moment dat het onbeschadigde pakket wordt ontvangen. Zonder een dergelijke opname wordt een claim wegens transportschade niet aanvaard.

8. Levertijden

Vermelde levertijden zijn indicatief. Vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, de postdienst of de douaneautoriteiten vormen geen grond voor retour, weigering van de goederen of terugbetaling.

9. Groothandelsbestellingen

Groothandelszendingen worden aanvaard op hoeveelheid en zichtbare gebreken op het moment van ontvangst. Zodra het ontvangstdocument is ondertekend, worden claims over hoeveelheid en zichtbare gebreken niet meer aanvaard. Andere kwaliteits- en claimvoorwaarden worden geregeld door het leveringscontract.

10. Betaalgeschillen (chargeback)

De Verkoper bewaart het bewijs van verzending en het trackingnummer van de zending en verstrekt deze als bewijs van uitvoering van de bestelling in geval van een betaalgeschil.

11. Niet-ontvangst van de zending

Als een zending om aan de koper toe te schrijven redenen aan de Verkoper wordt geretourneerd (onjuist of onvolledig adres, niet afhalen, weigering van ontvangst), wordt een terugbetaling gedaan onder aftrek van de verzendkosten in beide richtingen.

12. Hoe een retour aanvragen

Stuur een verzoek naar info@ecobroom.eu met het bestelnummer, een beschrijving en foto's/video. De Verkoper laat u de procedure en het retouradres weten. Goederen die zonder voorafgaand akkoord worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

13. Consumentenrechten in de EU

Dit beleid beperkt niet de dwingende rechten die aan consumenten worden verleend op grond van het consumentenrecht van de Europese Unie.