Polityka zwrotów i wymiany

Wersja z 28.07.2026

Sprzedawca: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Kontakt: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.

1. Zakres

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień detalicznych złożonych na stronie. Dostawy hurtowe (B2B) realizowane są na podstawie odrębnej umowy na warunkach przedpłaty; niniejsza detaliczna polityka zwrotów nie ma zastosowania do transakcji hurtowych.

2. Towar ze śladami używania

Wyrób noszący ślady używania, zużycia, zabrudzenia, zapachu lub uszkodzeń mechanicznych z winy kupującego NIE podlega zwrotowi ani wymianie.

3. Podstawa zwrotu

Zwrot lub wymiana przyjmowane są WYŁĄCZNIE w przypadku potwierdzonej wady produkcyjnej i WYŁĄCZNIE przy braku śladów używania, w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Niniejsza polityka nie przewiduje innych podstaw zwrotu towaru detalicznego.

4. Koszt zwrotu

Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

5. Zwrot środków

Środki zwracane są wyłącznie za towar z potwierdzoną wadą produkcyjną. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, na tę samą kartę bankową, w terminie do 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego towaru i potwierdzenia wady.

6. Wyroby ręcznie robione — naturalne różnice (nie wada)

Miotły i szczotki EcoBroom są ręcznie wykonane z naturalnego sorgo, a nie tłoczonym produktem masowym. Każdy wyrób jest niepowtarzalny. Naturalne i dopuszczalne są w szczególności: niewielka różnica długości (nieco dłuższy lub krótszy); różna liczba nici przeszycia (jedna lub dwie); różnice odcienia sorgo (ciemniejszy, bardziej zielony lub żółty — w zależności od zbioru i partii). Cechy te są oznaką autentyczności, naturalnego pochodzenia i pracy ręcznej; NIE stanowią wady i NIE są podstawą do zwrotu, wymiany ani zwrotu środków.

7. Uszkodzenie w transporcie

Reklamacje dotyczące uszkodzenia w transporcie przyjmowane są wyłącznie przy udokumentowaniu rozpakowania przesyłki zdjęciami i wideo, nagranym w sposób ciągły od chwili otrzymania nieuszkodzonego opakowania. Bez takiego nagrania reklamacja uszkodzenia w transporcie nie jest przyjmowana.

8. Terminy dostawy

Podawane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Opóźnienia z winy przewoźnika, poczty lub organów celnych nie stanowią podstawy do zwrotu, odmowy przyjęcia towaru ani zwrotu środków.

9. Zamówienia hurtowe

Partie hurtowe przyjmowane są co do ilości i wad jawnych w chwili odbioru. Po podpisaniu dokumentu odbioru reklamacje co do ilości i wad jawnych nie są przyjmowane. Pozostałe warunki jakości i reklamacji reguluje umowa dostawy.

10. Obciążenie zwrotne (chargeback)

Sprzedawca przechowuje dowód nadania i numer śledzenia przesyłki i przedstawia je jako dowód wykonania zamówienia w przypadku jakiegokolwiek sporu płatniczego.

11. Nieodebranie przesyłki

Jeżeli przesyłka wraca do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie kupującego (błędny lub niepełny adres, nieodebranie, odmowa przyjęcia), zwrot środków następuje po potrąceniu kosztów wysyłki w obie strony.

12. Jak zgłosić zwrot

Wyślij zgłoszenie na info@ecobroom.eu z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami/wideo. Sprzedawca wskaže procedurę i adres zwrotu. Towar odesłany bez wcześniejszego uzgodnienia nie jest przyjmowany.

13. Prawa konsumentów UE

Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy prawa Unii Europejskiej o ochronie konsumentów.