Política de Devoluções e Trocas
Versão de 28.07.2026
Vendedor: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Contactos: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.
1. Âmbito
Esta política aplica-se às encomendas de retalho efetuadas no website. Os fornecimentos por grosso (B2B) são feitos ao abrigo de um contrato separado, em condições de pré-pagamento; esta política de devoluções de retalho não se aplica às transações por grosso.
2. Artigos com sinais de utilização
Um artigo que apresente sinais de utilização, desgaste, sujidade, odor ou danos mecânicos causados pelo comprador NÃO é elegível para devolução ou troca.
3. Fundamentos para devolução
A devolução ou substituição só é aceite mediante um defeito de fabrico confirmado e apenas quando não existem sinais de utilização, no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da mercadoria. Esta política não prevê quaisquer outros fundamentos para a devolução de mercadoria de retalho.
4. Envio da devolução
O custo do envio de devolução da mercadoria devolvida é suportado pelo comprador. O custo da entrega original não é reembolsado.
5. Reembolsos
Os reembolsos são emitidos exclusivamente para mercadoria com um defeito de fabrico confirmado. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento, para o mesmo cartão bancário, no prazo de 14 dias a contar da receção pelo Vendedor da mercadoria devolvida e da confirmação do defeito.
6. Produtos artesanais — variações naturais (não são defeitos)
As vassouras e escovas EcoBroom são feitas à mão a partir de sorgo natural, não são produtos estampados em série. Cada artigo é único. São naturais e aceitáveis, em particular: uma pequena diferença de comprimento (ligeiramente mais comprido ou mais curto); um número diferente de fios de costura (um ou dois); variações na tonalidade do sorgo (mais escuro, mais verde ou mais amarelo, consoante a colheita e o lote). Estas características são uma marca de autenticidade, de origem natural e de fabrico artesanal; NÃO são um defeito e NÃO constituem fundamento para devolução, troca ou reembolso.
7. Danos no transporte
As reclamações de danos na mercadoria durante o transporte só são aceites quando a abertura (desembalagem) da encomenda tiver sido registada em foto e vídeo, filmada de forma contínua desde o momento da receção da embalagem intacta. Sem tal registo, uma reclamação de danos no transporte não é aceite.
8. Prazos de entrega
Os prazos de entrega indicados são orientativos. Atrasos causados pelo transportador, pelos serviços postais ou pelas autoridades aduaneiras não constituem fundamento para devolução, recusa da mercadoria ou reembolso.
9. Encomendas por grosso
As remessas por grosso são aceites por quantidade e defeitos aparentes no momento da receção. Depois de assinado o documento de receção, não são aceites reclamações quanto à quantidade e a defeitos aparentes. Outras condições de qualidade e de reclamação são regidas pelo contrato de fornecimento.
10. Disputas de pagamento (chargeback)
O Vendedor conserva a prova de expedição e o número de rastreio da remessa e apresenta-os como prova do cumprimento da encomenda em caso de qualquer disputa de pagamento.
11. Não receção da remessa
Se uma remessa for devolvida ao Vendedor por motivos imputáveis ao comprador (morada incorreta ou incompleta, falta de levantamento, recusa em aceitar), o reembolso é emitido deduzido do custo do envio em ambos os sentidos.
12. Como solicitar uma devolução
Envie um pedido para info@ecobroom.eu com o número da encomenda, uma descrição e fotos/vídeo. O Vendedor indicará o procedimento e a morada de devolução. Mercadoria enviada de volta sem acordo prévio não é aceite.
13. Direitos dos consumidores na UE
Esta política não limita os direitos imperativos concedidos aos consumidores ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da União Europeia.