Политика возврата и обмена

Редакция от 28.07.2026

Продавец: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Контакты: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.

1. Общие условия

Настоящая политика применяется к розничным заказам, оформленным на сайте. Оптовые (B2B) поставки осуществляются по отдельному договору на условиях предоплаты; настоящая розничная политика возврата к оптовым сделкам не применяется.

2. Товар со следами использования

Изделие с признаками эксплуатации, износа, загрязнения, запаха или механических повреждений по вине покупателя возврату и обмену НЕ подлежит.

3. Основание для возврата

Возврат или замена принимается ТОЛЬКО при подтверждённом производственном браке и ТОЛЬКО при отсутствии следов использования, в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Иных оснований для возврата розничного товара настоящая политика не предусматривает.

4. Обратная доставка

Расходы на обратную доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются исключительно за товар с подтверждённым производственным браком. Возврат производится тем же способом оплаты, на ту же банковскую карту, в срок до 14 дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения брака.

6. Изделия ручной работы — естественные различия (не брак)

Вёники и щётки EcoBroom — изделия ручной работы из натурального сорго, а не штампованная продукция. Каждое изделие уникально. Естественными и допустимыми являются, в частности: небольшая разница в длине (чуть длиннее или короче); разное количество прошивочных нитей (одна или две); различия оттенка сорго (темнее, зеленее или желтее — в зависимости от урожая и партии). Эти особенности — признак подлинности, натуральности и ручного труда, они НЕ являются дефектом и НЕ являются основанием для возврата, обмена или возврата денежных средств.

7. Повреждение при доставке

Претензии о повреждении товара при транспортировке принимаются только при наличии фото- и видеофиксации процесса вскрытия (распаковки) отправления, снятой непрерывно с момента получения неповреждённой упаковки. При отсутствии такой фиксации претензия о повреждении при доставке не принимается.

8. Сроки доставки

Указываемые сроки доставки являются ориентировочными. Задержки по вине перевозчика, почтовой службы или таможенных органов не являются основанием для возврата, отказа от товара или возврата денежных средств.

9. Оптовые заказы

Приёмка оптовых партий осуществляется по количеству и явному браку в момент получения. После подписания документа о приёмке претензии по количеству и явным недостаткам не принимаются. Остальные условия качества и рекламаций регулируются договором поставки.

10. Оспаривание платежа (chargeback)

Продавец сохраняет подтверждение отправки и номер отслеживания (трек-номер) отправления и предоставляет их в качестве доказательства исполнения заказа при рассмотрении любого оспаривания платежа.

11. Неполучение отправления

Если отправление возвращается Продавцу по причинам, зависящим от покупателя (неверный или неполный адрес, неявка за получением, отказ от приёмки), возврат денежных средств производится за вычетом стоимости доставки в обе стороны.

12. Как оформить возврат

Направьте обращение на info@ecobroom.eu с номером заказа, описанием и фото/видео. Продавец сообщит порядок и адрес возврата. Товар, отправленный без предварительного согласования, не принимается.

13. Права потребителей ЕС

Настоящая политика не ограничивает императивные права, предоставляемые потребителям законодательством Европейского союза о защите прав потребителей.