Politica de retur și schimb

Versiunea din 28.07.2026

Vânzător: S.C. PRIMCOMSERT S.R.L. (EcoBroom / InterEcoBroom), IDNO 1003600128878, bd. Mircea cel Bătrân 28/2 ap.81, MD-2075, Chișinău. Contacte: info@ecobroom.eu, +373 60 42 50 78.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică comenzilor cu amănuntul plasate pe site. Livrările en-gros (B2B) se efectuează în baza unui contract separat, în condiții de plată în avans; prezenta politică de retur cu amănuntul nu se aplică tranzacțiilor en-gros.

2. Produse cu semne de utilizare

Un articol care prezintă semne de utilizare, uzură, murdărire, miros sau deteriorări mecanice cauzate de cumpărător NU poate fi returnat sau schimbat.

3. Motive de retur

Un retur sau o înlocuire se acceptă DOAR pentru un defect de fabricație confirmat și DOAR în lipsa oricăror semne de utilizare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii. Prezenta politică nu prevede alte motive de retur al mărfurilor cu amănuntul.

4. Transportul de retur

Costul transportului de retur al mărfii returnate este suportat de cumpărător. Costul livrării inițiale nu se rambursează.

5. Rambursări

Rambursările se acordă exclusiv pentru mărfurile cu un defect de fabricație confirmat. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, pe același card bancar, în termen de 14 zile de la primirea de către Vânzător a mărfii returnate și confirmarea defectului.

6. Produse lucrate manual — variații naturale (nu defecte)

Măturile și periile EcoBroom sunt lucrate manual din sorg natural, nu sunt produse ștanțate în serie. Fiecare articol este unic. Următoarele sunt naturale și acceptabile, în special: o mică diferență de lungime (puțin mai lung sau mai scurt); un număr diferit de fire de coasere (unul sau două); variații ale nuanței sorgului (mai închis, mai verde sau mai galben, în funcție de recoltă și de lot). Aceste caracteristici sunt un semn de autenticitate, origine naturală și lucru manual; ele NU reprezintă un defect și NU constituie motive de retur, schimb sau rambursare.

7. Deteriorări în timpul transportului

Reclamațiile privind deteriorarea mărfii în timpul transportului se acceptă numai dacă despachetarea (dezambalarea) coletului a fost înregistrată prin fotografii și video, filmate continuu din momentul primirii coletului nedeteriorat. Fără o astfel de înregistrare, o reclamație privind deteriorarea în timpul transportului nu se acceptă.

8. Termene de livrare

Termenele de livrare indicate sunt orientative. Întârzierile cauzate de transportator, de serviciul poștal sau de autoritățile vamale nu constituie motive de retur, refuz al mărfii sau rambursare.

9. Comenzi en-gros

Loturile en-gros se recepționează după cantitate și defecte evidente în momentul primirii. După semnarea documentului de recepție, reclamațiile privind cantitatea și defectele evidente nu se mai acceptă. Alte condiții privind calitatea și reclamațiile sunt reglementate de contractul de furnizare.

10. Litigii de plată (chargeback)

Vânzătorul păstrează dovada expedierii și numărul de urmărire al coletului și le furnizează ca dovadă a îndeplinirii comenzii în cazul oricărui litigiu de plată.

11. Neprimirea coletului

Dacă un colet este returnat Vânzătorului din motive imputabile cumpărătorului (adresă incorectă sau incompletă, neridicare, refuz de primire), rambursarea se acordă mai puțin costul transportului în ambele sensuri.

12. Cum solicitați un retur

Trimiteți o cerere la info@ecobroom.eu cu numărul comenzii, o descriere și fotografii/video. Vânzătorul vă va comunica procedura și adresa de retur. Mărfurile returnate fără acord prealabil nu se acceptă.

13. Drepturile consumatorilor din UE

Prezenta politică nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor în temeiul legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.